【积分运营】想要玩转积分体系,这几点必须要注意!

搭建积分商城仅仅只是我们运营积分体系的第一步,如何合理利用好积分商城的规则来实现持续的引流和留存转化才是我们的最终目的。

在深扒几十家机构的积分玩法之后,我们总结了以下几点经验,希望可以给老师后续的运营过程带来一些启发。

1、缓步增长,赋予积分价值。

老师们需要认识到的一点是积分体系是一个长期的运营工作,目的是在日常的积分获取和消耗中搭建起与学员连结的桥梁来提高学员的黏性,切莫急切的希望通过积分商城来获得爆发式的增长。

很多老师都容易陷入一个误区,那就是在积分体系刚刚搭建的时候就会赠送学员大量积分以刺激学员使用,这样虽然会引发短期内的流量增长,但同时会给学员留下“积分获取易、价值低”的印象,并且容易造成日常积分获取难度和数量难以把控,对于后期积分体系的长久运营是十分不利的。我们需要认识到积分的核心作用并不在引流,而在于促活、留存和转化,这就使得我们必须明确发放积分的形式并设置合理的兑换规则从而打造积分的价值,真正使积分体系达到“细水长流”的效果。

2、设置合理的兑换规则

在搭建积分体系前,我们首先要明确积分为何而设立。是为了奖励特定的客户群体?还是引导客户消费行为?

针对的目的不同,积分设计时侧重点也不一样,在布局积分体系之前,我们需要先在schooin后台可以直接在积分列表里查看各学员的积分情况,摸底学员积分分布,进行成本测算,避免出现兑换亏损。

在具体操作时可参照以下维度:

  • 整理出成本预算金额及兑换商品的价值;
  • 通过schooin后台的积分列表了解学员积分的总体额度和大致分布;
  • 根据积分分布情况,设计兑换规则和商品的兑换等级 。

3、构建积分的良性闭环

对于积分运营来说,学员获取积分只是开始,而如何让积分在发放和消耗之间形成一个闭环,谋求良性循环才是接下来的重头戏。

对于大多数机构而言,公众号完全可以作为承担这样一个闭环的渠道,我们在后台搭建好积分规则和积分商城以后,可以将积分中心镶嵌到公众号的底部菜单栏里,搭配类似“学员福利”字样的菜单栏名称引导学员进入积分商城,将schooin作为学员积分发放的平台,将公众号作为学员积分消耗的入口,所有动作都在自己的私域流量池内进行,从而构建起积分的良性闭环。

4、拓宽积分兑换的商品内容

我们的积分兑换内容不要仅仅局限于课程,只有积分可兑换的种类越多,学员消耗积分的可能性才越大。

除了课程之外,我们还可以设置学习文具、教辅资料、考试真题、名师一对一机会等内容作为我们积分商城的展示商品,给予学员多种多样的选择,让学员最大可能的去消耗使用积分,从而加速积分的良性循环。

5、引导学员完成首次积分消费

按照卡普的上瘾模型,当学员通过注册、签到等行动完成第一次的兑换动作之后,在酬赏和投入的双重激发之下,才更有可能对此行为产生“上瘾”的依赖。所以,引导学员进行首次积分消费显得尤为重要。

但要注意的是,这里不要陷入第一条的误区之中,为了消费而消费,盲目赠送用户积分来刺激其兑换积分商品。

在实际场景中,我们可以在积分商城上架一款兑换门槛很低的小礼品,像创意水彩笔、卡通便利贴等小物品,尽量只需要一次签到或注册即可兑换领取,并将其设置为新学员福利或者注明购买任意课程后随课堂进行发放,并在公众号的关注回复和关键词回复中建立相应回复规则,将“关注有礼”或“注册有礼”的玩法转变为积分运营技巧,促进学员转化的同时为后续长久运营打下基础。

6、结合日常活动,培养学员习惯

将积分商城与日常活动相结合,可以培养家长定期进入机构逛一逛的习惯,增加学员的活跃度。

比如近期小升初和中招即将来临,我们可以固定每个月某几天在积分商城上架短期提分班吸引学员进来,然后再进行长期班的转化。因为我们通过运营赋予了积分价值,这就使得积分兑换相比于直接赠送课程在家长心中的份量与价值是完全不同的。

目前积分商城已经上线,老师们赶快参考这些建议搭建起机构的积分体系,并打通公众号与schooin积分商城的连接通道,将学员的活跃度与黏性提高起来吧!

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